Solución de Problemas

Archivo No Se Carga

Verificaciones Iniciales

1. Tamaño: ¿Es menor a 10 MB?
2. Formato: ¿Es un formato soportado?
3. Conexión: ¿Internet estable?
4. Navegador: ¿Actualizado y compatible?

Soluciones Comunes

”Mi archivo no se carga”

• Diagnóstico: Verifica el tamaño y formato
• Solución: Comprime o convierte el archivo
• Alternativa: Divide en archivos más pequeños

”El PDF es muy grande”

• Diagnóstico: Archivo supera 10 MB
• Solución: Usa herramientas de compresión PDF
• Alternativa: Extrae solo las páginas necesarias

”Dice formato no soportado”

• Diagnóstico: Extensión no reconocida
• Solución: Convierte a formato compatible
• Alternativa: Exporta desde la aplicación original

Análisis Incorrecto

Causas Comunes

• Archivo corrupto o dañado
• Texto no seleccionable en PDF
• Imagen de baja calidad
• Formato complejo no estándar
• Múltiples idiomas mezclados

Soluciones Específicas

”No puede leer mi PDF”

• Causa: PDF escaneado sin OCR
• Solución: Usa herramienta OCR externa primero
• Verificación: Intenta seleccionar texto en el PDF

”Los números salen mal”

• Causa: Formato de Excel inconsistente
• Solución: Limpia y estandariza los datos
• Verificación: Revisa separadores decimales y miles

”No reconoce la imagen”

• Causa: Baja resolución o mala calidad
• Solución: Reescanea a 300 DPI mínimo
• Verificación: Asegura buen contraste y nitidez

Procesamiento Lento

Diagnóstico

• Archivo muy pesado
• Múltiples archivos simultáneos
• Preguntas muy complejas
• Hora pico de uso

Optimización

1. Reduce tamaño: Comprime archivos
2. Simplifica: Sube de uno en uno
3. Especifica: Pregunta concretamente
4. Timing: Evita horas pico

Errores Frecuentes

Error: “Archivo corrupto”

Síntomas: No se puede abrir o procesar Soluciones:

• Vuelve a guardar desde la aplicación original
• Prueba otro formato de exportación
• Verifica integridad del archivo

Error: “Tiempo de espera agotado”

Síntomas: Carga interrumpida Soluciones:

• Verifica conexión a internet
• Reduce tamaño del archivo
• Intenta en otro momento

Error: “Formato no reconocido”

Síntomas: Archivo rechazado Soluciones:

• Confirma extensión correcta
• Convierte a formato estándar
• Evita formatos propietarios

Problemas de OCR

Texto Ilegible

Problema: OCR no reconoce caracteres Soluciones:

• Mejora calidad de escaneo
• Usa fuentes estándar
• Evita fondos con patrones

Idiomas Mezclados

Problema: Confusión en textos multilingües Soluciones:

• Separa por idioma si es posible
• Indica idioma principal
• Usa UTF-8 para codificación

Problemas con Tablas

Estructura No Reconocida

Problema: Tablas mal interpretadas Soluciones:

• Usa bordes visibles
• Mantén estructura simple
• Evita celdas combinadas complejas

Datos Desalineados

Problema: Columnas mezcladas Soluciones:

• Verifica formato consistente
• Elimina espacios extras
• Usa delimitadores claros

Cuándo Contactar Soporte

Situaciones que Requieren Ayuda

• Error persiste después de intentar soluciones
• Comportamiento inesperado del sistema
• Formatos que deberían funcionar pero no lo hacen
• Pérdida de información durante procesamiento

Información para Proporcionar

1. Tipo y tamaño del archivo
2. Mensaje de error exacto
3. Pasos que seguiste
4. Navegador y sistema operativo
5. Hora del intento

Prevención de Problemas

Buenas Prácticas

• Siempre verifica archivos antes de subir
• Mantén copias de seguridad
• Usa formatos estándar cuando sea posible
• Prueba con archivo pequeño primero
• Lee documentación de formatos soportados